Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, πριν παραλάβει τα αγορασμένα προϊόντα, εντός 1 ώρας από την καταχώρηση της παραγγελίας, εκτός αν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί προς αποστολή στη μεταφορική εταιρεία.

Ο πελάτης πρέπει να αποστείλει δήλωση ακύρωσης στη διεύθυνση e-mail info@virsa.gr.

Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, είναι χειροποίητα και δημιουργούνται ειδικά για κάθε πελάτη, σύμφωνα με τις προδιαγραφές παραγωγής του εκάστοτε μοντέλου τσάντας.

Τα προϊόντα που αποστέλλονται στην Ελλάδα και στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση και ποιότητα. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια υψηλή ποιότητα με αυτήν της παραλαβής. Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το κατάστημά μας για οδηγίες επιστροφής.

Ωστόσο, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Συνεπώς, προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη, εξατομικευμένα προϊόντα και προϊόντα κατά παραγγελία δεν μπορούν να επιστραφούν, να αλλαχθούν, να ακυρωθούν ή να επιστραφούν χρηματικά ποσά, εκτός από περιπτώσεις κατασκευαστικού ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.

Οι επιστροφές από τρίτες χώρες δεν γίνονται δεκτές (λόγω υψηλών τελωνειακών δασμών), εκτός αν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας ή αν το προϊόν διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε. Σε κάθε περίπτωση, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την παροχή της πιο κατάλληλης λύσης.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας και δεσμευόμαστε να παρέχουμε το υψηλότερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.